Política de Reembolso

Política de Reembolso – Lumière Royal

Esta política contempla reembolsos por arrependimento/insatisfação em compras online e por defeito de fabricação, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

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Como solicitar

Envie um e-mail para atendimento@lumiereroyal.com.br, utilizando um dos assuntos abaixo:

• “DEVOLUÇÃO – ARREPENDIMENTO”

• “TROCA/DEVOLUÇÃO – DEFEITO”

No e-mail, informe:

• Nome completo

• E-mail utilizado na compra

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Em caso de defeito, anexar foto ou vídeo para análise inicial

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Arrependimento ou insatisfação (compras online)

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Reembolso:
Será reembolsado o valor pago pelos produtos.
O valor do frete de envio original não é reembolsado.

Devolução:
Após a solicitação, você receberá por e-mail as instruções para devolução do produto.
O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Condições do produto:
O item deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com embalagem original e todos os acessórios enviados.

Análise:
Após o recebimento em nossa sede, o produto passará por avaliação antes da aprovação do reembolso.

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Produto com defeito de fabricação

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Envio:
O frete de devolução é pago pelo cliente no primeiro momento, conforme instruções enviadas por e-mail.

Análise técnica:
O produto será analisado após o recebimento em nossa sede.

• Confirmado defeito de fabricação:
  O cliente poderá escolher entre:

  • Envio de um novo produto

  • Vale-compra

  • Reembolso na mesma forma de pagamento

  O valor do frete pago será creditado junto ao vale ou reembolso.

• Não constatado defeito:
  O produto será reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.

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Prazos de processamento e reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução:

• Processamento interno: até 5 dias úteis

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até 3 faturas subsequentes, conforme a política do banco emissor

• PIX: reembolso em até 30 dias úteis, realizado ao titular da compra

Em pedidos realizados com desconto ou cupom, será devolvido o valor efetivamente pago.

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Vale-compra (quando aplicável)

• Validade: 30 dias a partir do recebimento

• Após o prazo, o vale expira e não pode ser reativado

• O frete da nova compra é por conta do cliente

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Pedidos em trânsito

Caso o cancelamento seja solicitado com o pedido ainda em transporte, será necessário aguardar o recebimento para então seguir o processo de devolução.

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Acompanhamento

Todas as orientações, atualizações e status do processo são enviados exclusivamente por e-mail, garantindo transparência e rastreabilidade.