Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Lumière Royal

A Lumière Royal preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir uma experiência justa, clara e segura.

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Troca por defeito de fabricação

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Como solicitar:
Envie um e-mail para atendimento@lumiereroyal.com.br com o assunto “TROCA – DEFEITO”, informando:

• Nome completo

• E-mail utilizado na compra

• Número do pedido

• Motivo da troca (se possível, com foto ou vídeo)

Processo:
Após o contato, você receberá por e-mail as instruções para devolução do produto.

O frete de envio é pago pelo cliente no primeiro momento.
Após a análise do produto em nossa sede:

• Confirmado defeito de fabricação:
  Você poderá escolher entre envio de um novo produto, vale-compra ou estorno (na mesma forma de pagamento).
  O valor do frete pago será creditado junto ao vale ou reembolso.

• Não confirmado defeito:
  O produto será reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.

Todo o acompanhamento é feito por e-mail.

Validade do vale-compra: 30 dias a partir do recebimento. Caso não seja utilizado dentro do prazo, expira.

Na nova compra, o frete é por conta do cliente. Caso o defeito seja confirmado, o valor do frete da devolução será incluído no vale ou reembolso.

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Devolução por arrependimento ou reembolso

Conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo: até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Escopo: devolução total ou parcial do pedido.

Como solicitar:
Envie um e-mail para atendimento@lumiereroyal.com.br com o assunto “DEVOLUÇÃO – ARREPENDIMENTO”, informando:

• Nome completo

• E-mail utilizado na compra

• Número do pedido

• Motivo da devolução

Condições do produto:
O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios enviados.

Envio:
A devolução será realizada via logística reversa, com o frete por conta do cliente.

Análise:
Após o recebimento em nossa sede, o produto passará por avaliação.

• Aprovado:
  O reembolso será realizado referente ao valor pago pelos produtos.
  O frete do envio original não é reembolsado.

• Reprovado (uso indevido, avarias ou itens faltantes):
  O cancelamento não será concluído e o produto será reenviado mediante pagamento do frete.

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Prazos de reembolso

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até 3 faturas subsequentes, conforme a política do banco emissor.

• PIX: o reembolso será realizado ao titular da compra em até 30 dias úteis após a aprovação da análise.

Em pedidos realizados com desconto, será devolvido o valor efetivamente pago.

Pedidos em trânsito:
Caso o cancelamento seja solicitado com o pedido ainda em transporte, é necessário aguardar o recebimento para então seguir o processo de devolução.

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Ao concluir sua compra, você concorda com esta política de trocas e devoluções, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Dúvidas?
Entre em contato com a nossa equipe:
📧 atendimento@lumiereroyal.com.br